Por Manuel Guillermo Silva

@manuelgsilva

Tener sólo un buen producto no es suficiente para conquistar emocionalmente a los clientes y lograr que sea exitoso para una empresa. Considero que el diseño y la calidad del producto en si mismo es la parte más importante del negocio (los consumidores siempre están dispuestos a pagar más dinero por un artículo cuando éste es de mayor calidad que otros), pero si no va acompañado de otros factores fundamentales, entonces perderá la batalla frente a otros de la competencia.

Vivimos en un mundo muy competitivo, en el que los consumidores se ven saturados por la gran cantidad de buenas opciones que dispone para elegir. Por eso, la empresa tiene que incluir otros factores adicionales y determinantes, como, por ejemplo, los siguientes:

1) Una buena estrategia publicitaria: es importante acertar en la estrategia publicitaria adoptada y esto dependerá del producto y de la cultura y valores de la empresa. La elección de un buen eslogan, una buena estrategia de storytelling y tener también una buena planificación en el marketing online de la compañía son fundamentales.

2) La experiencia del cliente: el producto no debe solamente cumplir las expectativas del consumidor, sino que también tiene que haber una buena atención al cliente en el punto de venta y después de la venta (cuando tenga dudas o reclamaciones). Para ello, un buen CRM que ayude en la fidelización de los mismos, resulta muy importante. Además, si el consumidor se encuentra satisfecho, recomendará el producto y la empresa a otras personas y, para mí, la mejor publicidad que se hace hoy en día es la del marketing viral.

3) El poder de la marca: la marca es un factor diferencial clave en los mercados y cuanto más fuerte sea, más probabilidades de venta tendremos (no olvidemos que el poder de la marca es algo emocional). Una buena marca transmite la suficiente confianza a los consumidores de que cumplirá las expectativas creadas. Por ejemplo, es posible que algunas veces hayas probado un refresco mejor que una Coca-Cola o una hamburguesa mejor que las del Mc Donald´s, pero no lograrán superar las ventas de éstas empresas por el poder de la marca que tienen.

Todo esto también es trasladable al personal branding, donde hay personas muy talentosas y que no consiguen destacar profesionalmente por no reunir otros factores adicionales. Aunque también influye mucho estar en el lugar y momento adecuados, también tengo que decir que es importante no sólo saber hacer, sino también hacer saber. Vean sino, por ejemplo, la historia del mendigo Geechee Dan. Tiene una voz prodigiosa y, hasta entonces, sólo se le conocía en Nueva York. Ahora, gracias a la difusión de vídeos suyos en el mundo a través de Internet, nunca se sabe e igual tiene la oportunidad de que una discográfica se fije en él para grabar un disco.

photo credit: Pink Sherbet Photography via photopin cc

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@manuelgsilva

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manuel86zgz@gmail.com.

De nacionalidad española, Manuel Guillermo Silva es un joven economista y bloguero apasionado por el marketing y los negocios.

Le gusta investigar, analizar y compartir sus impresiones sobre las últimas tendencias en estrategias de marketing y negocios con el objetivo de aprender y crecer profesionalmente.

Estudió la Licenciatura de Economía en la Universidad de Zaragoza y cuenta con tres años de experiencia en el mundo del marketing y las ventas en organizaciones y empresas como AIESEC, PymeMarketing o Trangoworld.

Actualmente, cursa un MBA en CESTE, una Escuela Internacional de Negocios, y está realizando un Proyecto de especialización en Marketing.