Servicio De Atención Al Cliente

Motorola Solutions demuestra el porqué de “La experiencia lo es todo” en la NRF 2013

Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), proveedor líder de servicios y soluciones de comunicaciones de misión crítica para gobierno y empresas, exhibirá sus más recientes innovaciones y soluciones orientadas al comercio minorista en su Stand #921 de la 102° Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que se [...]

Motorola Solutions es ganador del Premio al Diseño de Producto iF Edición 2013

Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), proveedor líder de servicios y soluciones de comunicaciones de misión crítica para gobierno y empresas, anunció hoy que ha sido reconocido con el premio al diseño de producto iF 2013 por sus radios de dos vías digital Serie MOTOTRBOTM y su terminal de mano de misión crítica LEX 700. Tanto la Serie SL [...]

¿Cómo lograr clientes más satisfechos y mejorar la imagen de una empresa?

Por luis Miguel Díaz Meco @diaz_meco Con una buena atención al cliente. Parece sencillo pero la realidad nos muestra un servicio al que las empresas siguen sin otorgar la importancia que merecería y al que los clientes siguen viendo con desconfianza y una enorme falta de fe. De hecho, esta percepción no encaja fácilmente con la enorme [...]

Las Redes Sociales como Servicio de Atención al Cliente.

Por: Joel Moreno Montoya @JMorenoMontoya ¿Dejan de utilizar las redes sociales las empresas por miedo a lo que dirán sus clientes? Según el informe presentado por Oracle, del pasado mes de marzo de 2012, Consumer Views of Live Help Online 2012: A Global Perspective (Opiniones de los consumidores sobre el servicio al cliente: Ayuda online [...]

CRM Social: ¿mito o realidad?

Por Fátima A. Martín El CRM son las tecnologías de la información aplicadas a los procesos del front-office, así como el ERP son estas tecnologías aplicadas al back-office. Uno de los elementos dentro del universo CRM es la base de datos con la información de nuestros clientes, que entre otras cosas podemos utilizar para crear clusters, [...]

Goodyear figura en el ranking Fortune 500 entre las compañías más grandes y prestigiosas

Goodyear es una de las compañías de llantas líderes y más innovadoras del mundo. En días pasados, la empresa apareció en el prestigioso ranking de la revista Fortune de las 500 compañías más grandes de los Estados Unidos. Con base en las ventas por US$22.8 mil millones de dólares registradas durante el 2011, Goodyear ocupa el puesto [...]

Atención al (nuevo) cliente 3.0

Por Alex Konanykhin | CEO | TransparentBusiness.com Los avances tecnológicos han reconfigurado totalmente nuestras comunicaciones cotidianas. En menos de dos décadas, la acelerada informatización de nuestras sociedades modificó la forma en que millones de personas interactúan entre sí, la manera en que buscan información relevante para sus [...]

5 ideas para crear un servicio de atención al cliente en redes sociales

Por Fátima A. Martín Las redes sociales todavía no son un canal consolidado para realizar la atención al cliente, si bien después de estudiar algunos casos de empresas que ya ofrecen este servicio (HP o American Express por poner un par de ejemplos) podemos extraer algunas conclusiones interesantes. La primera es la más obvia: [...]

Aumentando la Confianza del Consumidor a Través de la Atención al Cliente en las Redes Sociales

Los consumidores esperan que las respuestas de las marcas en las redes sociales sean rápidas y eficientes Con la llegada de los medios y redes sociales, las empresas han comprobado como el servicio de atención al cliente ha experimentado importantes cambios abriéndose a la vez todo un mundo de oportunidades para conectar y establecer mejores [...]