Por: Jaione Del Corte Zala

@ytedirequiensoy

Cada vez son más los distintos usos que se le dan a las redes sociales y entre ellas, y quizás la más desarrollada estos últimos meses es el hecho de que supongan una nueva forma de atención al cliente.

Tanto Facebook, como Tuenti así como Twitter, entre otras, son un gran avance para muchas empresas y una forma más personalizada de mantener una comunicación directa con sus clientes.

De ahí que tengamos que preguntarnos si es más efectivo y por ello menos provocador e incomodo el hecho de recibir un mensaje vía redes sociales, esas llamadas telefónicas a cualquier hora del día o la innumerable cantidad de emails diarios que encontramos en nuestra bandeja de entrada.

¿Por qué debo utilizar las redes sociales para comunicarme con mis clientes?
Dejando de lado que sean más económicas,  se ha de tener en cuenta que:

• Son más personalizadas.  Nosotros contactamos con la empresa para informarnos de algo o para exponer un problema. Raras veces es ella la que contacta con nosotros.
• Menos intimidatorias. Muchas veces, cuando recibimos una llamada telefónica y preguntan directamente por el titular del domicilio nos asombra y nos preguntamos de donde han sacado nuestros datos, en las redes sociales nosotros decidimos si queremos o no contactar con la empresa y cómo hacerlo.
• No causan un rechazo directo.  No deja de ser algo molesto, al fin y al cabo no se respeta nuestra privacidad, pero al menos existe esa opción de que nosotros decidamos cómo y cuándo responderles.
• Son más interactivas. Te permiten conocer los comentarios de otros usuarios, así como compartir y discrepar de sus opiniones.
• Si bien es cierto que las esperas temporales son parecidas, cuando se cuenta con un buen CM en plantilla y se tiene claro que es lo que debe responderse o como resolver un problema, las probabilidades de que el usuario vuelva a ponerse contacto mediante esta plataforma son mayores a las del teléfono o el correo electrónico.

Estos hechos son el claro ejemplo de que las redes sociales han obligado a las empresas a cambiar sus estrategias de comunicación, han supuesto un ahorro en costes y el hecho de que los usuarios empiecen a valorarlas de otra manera. Pese a que sean muchos los que pongan en duda su utilidad y eficacia otros tantos confiamos en que en estas herramientas está el futuro de una comunicación face to face 2.0.

Jaione Del Corte Zala
jaionedelcorte@gmail.com
@ytedirequiensoy

Soy estudiante de Publicidad y RR.PP. en la Universidad del País Vasco, además me preparo para obtener el título de Community Manager por la UNED. Anteriormente hice un G.S de Gestión Comercial y Marketing que me permitió obtener una beca para trabajar un año en el dpto. de comunicación de un teatro y que un colegio de mi zona decidiese optar por mis servicios para introducirse en la red. Mi labor consistió en gestionar contenidos en línea, de ahí que haya desarrollado una alta capacidad para moverme por Internet y conocer las últimas tendencias del sector del marketing y la comunicación. Estoy al tanto de todas las novedades online y me intereso por conocer su funcionamiento de cara a la oportunidad de negocio que supone el uso de estas herramientas en cualquier empresa (ya sea una multinacional como una PYME). Soy joven y Emprendedora.