Tomás Loyola Barberis

@TLB Comunica

“El Social Media no es una afición ni una moda. Es una regla empresarial de primer nivel. Los medios tradicionales han mutado tanto su naturaleza y efectividad que ya no es posible concebir los negocios y el marketing sin contemplar esta nueva disciplina. Según lo visto en Estados Unidos, las empresas que mejor lo hacen son las que se lo toman en serio y tienen estrategias, personal y departamentos dedicados al Social Media. Es cuestión de tiempo que todas las empresas y sus profesionales lo comprendan. Eso sí, las que se adelante habrán un tiempo, experiencia, terreno, oportunidades, influencia y oportunidades preciosas que las que vengan más atrás quizá nunca tendrán” (Enrique San Juan. Community Internet).

Las palabras de Enrique nos animan a seguir confiando en que pese a la crisis, el panorama del Social Media comience a ver los primeros cambios, ya no únicamente en cuanto al nivel profesional -que es altísimo-, sino a la confirmación sociocultural, organizacional y empresarial que esta labor posee. Internet no es solo un medio en este caso, un mero recipiente de información y un lugar de transacción, sino que es la suma de esas partes, además de una fuerte capacidad para generar una imagen sólida, una reputación confiable, una comunidad de usuarios, una puerta de entrada y de salida a futuras posibilidades de negocio, etc.

Las estrategias de comunicación ligadas a las áreas de marketing, recursos humanos, ventas, atención al cliente y gerencia, están camino de recuperar el sitio que ocupan dentro de las organizaciones. Su influencia se articula horizontalmente por todas las áreas antes mencionadas y los nuevos departamentos de Social Media tienen mucho que ver en este cambio. Social Media, si bien nace desde un contexto on-line, rápidamente ha traspasado hacia el off-line, ya que ha sido el sector que más rápidamente ha comprendido el cambio en las posiciones entre empresas y consumidores.

Por eso, una gran apuesta es precisamente evitar el aislamiento de los responsables de Social Media, relegándolos al espacio virtual, sino que se deben convertir en la línea transversal que aúna y suma todas las estrategias de los distintos departamentos o áreas de trabajo. La proyección que ellas pueden tener en el espacio comunicacional es enorme y, si se aborda de buena forma, el efecto positivo sobre la organización puede alcanzar cotas muy altas en cuanto a vinculación, fidelización, imagen y reputación.

Si comprendemos, en primer lugar, que estemos o no estemos en la Red, de alguna manera esa decisión ya está afectando la reputación de nuestra marca, proyecto o empresa. En segundo lugar, debemos entender que Internet no solo es un vehículo para el ocio, para las grandes corporaciones o para los medios; no, Internet es para todos y esa es una de sus principales fortalezas. Por último, hay que ser capaces de asimilar el potencial que se esconde ya no únicamente detrás de una buena estrategia comunicacional, sino que hay que elevar exponencialmente el alcance que ella puede tener en un entorno como el actual y la importancia vital de que participemos en esa comunicación.

La comunidad está ahí y está hablando de vosotros, de nosotros… ¿Les vamos a dejar que hablen solos o vamos a hablar con ellos?

Tomás Loyola Barberis

Director | Social Media Manager

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