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Si bien podemos encontrar en internet muchísimas maneras de medir el retorno de la inversión en social media o en marketing online, la mayoría de los expertos sostiene que no hay una manera de medirlo:

Lux Narayan, CEO de Unmetric, nos da 3 razones:

ñ  Hay una grandísima cantidad de datos (“me gusta”, “seguidores”, comentarios, visitas, vistas, etc.) que es muy difícil tratar de reducirlo a sólo un número, como el ROI.

ñ  Los orígenes del ROI se encuentran en el análisis financiero de proyectos, donde el retorno se calcula sobre un costo acumulado de producción, y no sobre una porción del mismo. La razón de esto es que es prácticamente imposible aislar una causa y su efecto en un escenario determinado. El retorno atribuíble a un sólo importe de inversión, especialmente una componente como “costos de marketing”.

ñ  Nos estamos preguntando cuál es el valor monetario de un fan, lo que resulta irónico considerando que todavía no sabemos cuál es el valor monetario de un espectador de TV.

Sin embargo, sostiene que se puede establecer una correlación para poder comenzar a realizar mediciones. Estableciendo correlaciones entre métricas de social media y la preferencia de marca, para luego establecer una entre la preferencia de marca y las ventas.

La correlación no implica “causa”, pero es un buen lugar por donde empezar.

Sean Jackson, CFO de Copyblogger Media, sostiene que el problema es que se utiliza la palabra ROI de manera inadecuada. Por eso, el social media nunca va a generar ROI, vemos esto con  su definición:

ROI = (Ganancias de la inversión – Costo de la inversión)/Costo de la inversión

El problema aquí radica en que el social media no es una inversión, es un gasto; un gasto de comercialización, ¿No lo imputamos así en nuestra contabilidad?

¿Que opinas? ¿Se puede o no medir el ROI en social media y marketing digital?

Paula Veyretou.

Licenciada en Comercialización.

Estudio y leo todo lo que llega a mis manos acerca del marketing digital, la publicidad y el diseño que moldean y dan identidad a una compañía.
Recientemente he terminado mis estudios de Lic. En Comercialización en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y desde el año 2010 me dedico al aspecto comunicacional de la empresa Comervia Group. Allí trabajo en el área comercial y realizo las publicaciones de la consultora en el blog corporativo, sus actualizaciones en los medios sociales y página web, y colaboro en la organización de los eventos de la empresa.
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